Spelare som använder online-casinon och satsar pengar på betting är vana vid att bli välkomnade med en välkomstbonus eller någon annat bra erbjudande från företaget de registrerar sig hos. Du bör dock varnas för att verkligheten ibland kan vara helt annorlunda än vad som utlovats dig, och det faktum att företaget är välkänt och noterat på börsen kommer inte att vara till någon hjälp för dig.

Det viktigaste först, varför granskar vi återigen problemen som har rapporterats med Unibet? Det är ganska enkelt – namnet Unibet dyker konstant upp på internetforum och diskussionsgrupper som handlar om casinon och bookmakers som behandlar sina kunder dåligt. Eftersom vi sysslar med alla typer av nyheter relaterade till casino håller vi naturligtvis våra ögon öppna efter denna typ av information. Vi har också en plikt att varna våra kunder om potentiellt skumma aktörer samt att undvika att främja varumärken som rapporteras svika kundernas förtroende.

Det är inte ovanligt att en spelare gör en insättning hos Unibet, men i stället för den utlovade generösa bonusen får de ett meddelande i stil med “ditt konto har låsts för utredning”. Naturligtvis kommer inte dina pengar att returneras omedelbart, åh nej – de sitter i Unibets bankkonto tills deras till synes odugliga säkerhetsavdelning gör klart sin utredning. Denna process kan ta allt ifrån 2 veckor till flera månader. Du kan glömma att det går att lösa dina problem på en dag eller två genom att skicka dem en kopia av de handlingar som de begär.

Avspärrat spelkonto direkt till en början

För vissa spelare startar problemen så fort de skapar ett konto och försöker lösa ut sin välkomstbonus, men för de flesta startar de verkliga problemen när de faktiskt börjar vinna en betydande mängd kontanter och försöker att ta ut sina vinster. Du förstår, när du sätter in pengar och förlorar så är Unibets “Sherlock Holmes”-utredningsgrupp inte alltför intresserade av vem du är och var du kommer ifrån. Men så fort du skickar en begäran om uttag blir de plötsligt mycket oroliga över din identitet. Denna oro verkar därefter snabbt trappas upp så att de spärrar ditt konto och beslagtar dina tillgångar på obestämd tid.

De flesta av personerna som beskriver dessa problem i online-forum tycks bekräfta att det finns ett mönster med hur Unibet hanterar kunder som har gjort stora vinster. Först blir ditt konto spärrat och ingen förklarar egentligen orsakerna bakom spärrningen. Sedan måste du ta itu med den ganska ohjälpsamma kundsupporten hos Unibet (för att vara rättvis, kanske vill de verkligen hjälpa dig men ges inte tillräcklig information om det spärrade kontot för att kunna göra det). När du skickar ett e-postmeddelande där du frågar vad som pågår så kommer de att be dig att vänta ett par dagar medan de undersöker ditt individuella fall. När mer tid har passerat bes du skicka in en kopia av en lämplig ID-handling med en bild, eller bankuppgifter, elräkningar etc. Hela denna process tar minst 2 veckor och ibland kommer Unibet även be om samma saker två gånger eller mer.

Vinnare är inte välkomna

Ett annat vanligt problem med Unibets betting är det faktum att när du börjar vinna större summor pengar kommer dina vadslagningsgränser att begränsas så att du bara kan göra små satsningar. Denna typ av säkerhetsåtgärd skulle vara bra om den var till för spelare som verkar satsa överdrivet och kanske skadar sig själva ekonomiskt. Men tyvärr kommer ingen att ändra dina gränser så länge du förlorar, men när du vinner påtvingar Unibet sin vilja på dig. Detta verkar endast vara hycklande och oacceptabelt för alla som tycker att kunderna förtjänar en rättvis behandling.

Avslutningsvis vill vi påpeka att dessa problem naturligtvis inte gäller 100 % av Unibets kunder. Många spelare upplever inga problem alls. Anledningen till att vi tar en aktiv ställning i denna fråga är dock det faktum att även 10 % missnöjda kunder är alldeles för mycket för vår smak. Vidare tror vi att istället för att ta hand om klagomål från kunder i tid och lösa dem under loppet av några dagar (hur mycket tid tar det att inspektera 3 skannade dokument?!) så har Unibet till synes istället beslutat att göra fördröjningar till en avsiktlig företagspolicy. De flesta av dessa klagomål kan endast lösas, om de kan lösas överhuvudtaget, efter att kunden kontaktar eCOGRA eller Lotteries and Gaming Authority på Malta som reglerar Unibet. Men detta kräver ytterligare tålamod och många antingen skräms eller tycker att det är för lite pengar för att gå vidare så långt med klagomålet.

Det är företagens gyllene regel att behandla alla sina kunder med respekt. Att slösa bort kundens tid med påhittade ursäkter och göra deras liv svårt medan de väntar på att vinsterna och även deras initiala insättning ska returneras skapar inte en bra miljö för ett företags utveckling. Vi är också mindre än imponerade av att Unibet klart anger på sin hemsida attUnibet förbehåller sig rätten att efter eget godtycke, när som helst: Vägra att öppna ett Unibet-konto och/eller stänga ett existerande Unibet-konto, helt utan förklaring Denna typ av redogörelse förefaller vara ett bevis på den fientliga och likgiltiga behandling Unibet utsätter sina spelare för!