“Jag kommer springa naken genom centrum av min stad om Unibet hittar mer än ett konto med mina personliga uppgifter och från min IP” säger den kroatiska spelaren Ivanco i ett av de mest populära casinoforumen!
Som ofta är fallet så är hans berättelse svår att kontrollera, forum är ofta fulla av oklara anklagelser och de som kommenterar bidrar till den allmänna röran genom att lägga till sin åsikt om allt som kommer fram i ämnet. Dessutom så kan ofta forumens opartiskhet ifrågasättas. I en hel del fall, det tidigare nämnda ingår, är reaktionen hos moderatorerna att försvara de anklagade – det måste de göra eftersom de är samarbetspartners till de kritiserade operatörerna!
Betalning på… två veckor
En anledning till att Unibet får en hel del negativa recensioner verkar vara deras inställning till utbetalningar. Faktum är att författaren till denna artikel kom över inte mindre än 12 klagomål på området – under de första fem minuterna av forskning i frågan. Vad som är ännu mer intressant är det faktum att det råder enighet om hur lång tid det brukar ta för dem att faktiskt göra utbetalningen: Två veckor. Denna tidsperiod nämns så konsekvent att man skulle kunna tro att det är en dold policy hos sajten.
En annan anledning till varför just detta casino är så allmänt hatat verkar vara det sätt på vilket de uppnår detta sorgliga tillstånd. Även om det inte finns ett tillräckligt antal liknande fall för att tydligt identifiera en trend eller praxis så är listan på ursäkter till spelarna imponerande, för att inte tala om kreativ.
Vi försökte att nå dig, men du var inte hemma
Vi kan börja med en replik som är, och länge har varit, mycket populär bland olika företag runt om i världen: “Vi försökte att nå dig, men du var inte hemma”. I de fall som rapporterats hände det att användarna fick veta att de skulle bli kontaktade och sedan hörde de inget mer på flera dagar, i vissa fall veckor. När de kontaktade Unibet igen och krävde en förklaring fick de höra att Unibets kundservice upprepade gånger hade försökt att nå dem, men att de inte svarade. Självklart hade användarna inte fått några samtal eller någon e-post.
Vi kan fortsätta med en annan gammal undanflykt, icke-existerande adress. I mer än ett fall beskrivet på nätet var användaren ombedd att skriva ner en adress och göra ett “formellt klagomål” till Unibets kontor i Malta. Haken: Adressen existerar antingen inte alls, eller så tillhör den någon annan – i ett av fallen Maltas förening för professionella psykologer.
I andra fall har Unibets kundservice anklagat medlemmar för att ha försökt lura sajten. I åtminstone en incident producerade Unibet förmodat bevis på att en medlem hade satt upp 22 olika konton från en och samma IP-adress. Allt såg bra ut tills man upptäcker att medlemmen hade en dynamisk IP-adress, vilket innebär att den ändras varje gång han går in på nätet. En vanlig säkerhetsåtgärd som särskilt ett online casino borde vara fullt medvetet om. När detta påpekades för kundtjänsten så kom det ingen reaktion överhuvudtaget.
Lätt att sätta in, svårare att ta ut
Vi avrundar denna lista fylld med elände med en till synes unik anekdot. En användare gjorde en insättning till Unibet med Moneybookers, den globala säkra pengaöverföringstjänst som nu kallas Skrill, och spelade tills han hade uppfyllt omsättningskraven. Han vann lite pengar och ville göra ett uttag. Bland de alternativ som han kunde använda för att göra ett uttag så hade Moneybookers plötsligt och mystiskt försvunnit från listan. Att lösa problemet tog, som ni kanske kan gissa vid det här laget, exakt två veckor.
Är alla dessa uppenbara problem Unibets fel? Rapporter och anklagelser fortsätter att dyka upp, vilket gör det svårt att anklaga de dussintals spelare som har postat klagomål om Unibet i det förflutna för ärekränkning. Det är svårt att säga vad som pågår – antingen måste de arbeta på sitt bemötande av kunder eller så måste de få sina anställda inom kundservice under kontroll.
